خلاصه
چت آنلاین نکسکارت یک حباب گفتگو روی فروشگاه است که مشتری (حتی بدون ثبتنام) از آن پیام می‌دهد. پیام‌ها در صندوق چت پنل فروشنده با اعلان صوتی و مرورگر می‌رسند؛ وقتی پنل باز است، فروشگاه «آنلاین» نمایش داده میشود.
چت از دید مشتری
- یک حباب گرد در گوشه‌ی فروشگاه؛ روی موبایل تمام‌صفحه و روی دسکتاپ یک کارت شناور باز میشود.
- جای حباب طوری تنظیم شده که روی نوار پایین موبایل و دکمه‌ی خرید صفحه‌ی محصول نیفتد.
- مهمان با اطلاعات تماس کوتاه گفتگو را شروع می‌کند.
- پیام خوش‌آمدی که خودت نوشته‌ای نمایش داده میشود.
- نشانه‌ی «خوانده شد» و «در حال نوشتن» مثل پیام‌رسان‌ها.
- اگر اتصال اینترنت مشتری قطع و وصل شود، گفتگو خودکار دوباره وصل میشود و پیامی از دست نمی‌رود.
چت از دید فروشنده
- صندوق دوستونه: فهرست گفتگوها با فیلتر و جستجو، و متن گفتگو
- اعلان مرورگر و صدای کوتاه برای پیام جدید
- نشان پیام‌های خوانده‌نشده روی منوی پنل
- پیش‌نویس جواب برای هر گفتگو جدا حفظ میشود
- بستن گفتگوی حل‌شده و بازکردن دوباره
- روشن و خاموش کردن چت و تنظیم پیام خوش‌آمد
وضعیت آنلاین چطور کار می‌کند؟
وقتی صفحه‌ی چت پنل باز است، فروشگاه برای مشتری‌ها «آنلاین» نشان داده میشود. اگر پنل را ببندی، بعد از چند ثانیه وضعیت به «آفلاین» تغییر می‌کند، ولی مشتری همچنان میتواند پیام بگذارد.
چند پیشنهاد برای استفاده‌ی بهتر
- در پیام خوش‌آمد، ساعت پاسخ‌گویی را بنویس تا انتظار مشتری درست تنظیم شود.
- سؤال‌هایی که زیاد تکرار می‌شوند (زمان ارسال، مرجوعی، راهنمای سایز) را در صفحه‌ی محصول یا صفحه‌ی سؤالات متداول فروشگاه جواب بده.
- اگر مشتری بعد از خرید سؤال دارد، شماره‌ی سفارش را بپرس و از جزئیات سفارش وضعیت را دقیق ببین.